1) Informazioni necessarie per la prenotazione
Per confermare la prenotazione sono richiesti:
- nome e cognome del referente e dei partecipanti (se già disponibili)
- numero dei partecipanti
- numero di telefono
- indirizzo di residenza
- codice fiscale (obbligatorio per residenti in Italia ai fini amministrativi/fiscali)
La prenotazione si intende confermata solo al completamento della procedura indicata al punto 3.
2) Metodi di pagamento
Il pagamento può essere effettuato con una delle seguenti modalità:
Bonifico bancario
IBAN: IT33Z0503444900000000021478
Banca: BPM – Corso Roma 1, Varallo (VC)
Pagamento presso il nostro ufficio
È possibile pagare con carta di debito, carta di credito o contanti (nei limiti consentiti dalla normativa vigente).
Pagamento online sul nostro sito
Tramite booking online con pagamento sicuro NUMIA Netsgroup IGFS Gateway.
3) Conferma della prenotazione e caparra
Per confermare la prenotazione è richiesto:
- per le prenotazioni dirette (via email, telefono, WhatsApp o su richiesta): il versamento di una caparra confirmatoria pari al 50% dell’importo totale, salvo diverse indicazioni scritte concordate con Monterosa Booking;
- per le prenotazioni effettuate tramite e-commerce/booking online: il pagamento del 100% dell’importo totale al momento dell’acquisto.
Il saldo (quando previsto) dovrà essere versato entro le tempistiche comunicate al cliente al momento della conferma (o secondo quanto indicato nel riepilogo di prenotazione).
Nota importante: l’invio della richiesta di prenotazione non garantisce la disponibilità. La disponibilità è effettiva solo dopo conferma scritta da parte di Monterosa Booking.
4) Condizioni di cancellazione
Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via email o WhatsApp ai recapiti ufficiali indicati da Monterosa Booking e si intendono valide dalla data e ora di ricezione della comunicazione.
Ai fini del calcolo di penali e rimborsi, fa fede la data di inizio dell’attività prenotata.
4.1 Cancellazione da parte del cliente – Attività private
In caso di cancellazione, si applicano le seguenti condizioni:
A) Cancellazione fino a 30 giorni prima dell’inizio attività
La caparra confirmatoria (50%) non viene rimborsata, ma viene trasformata in credito riutilizzabile entro 18 mesi dalla data di cancellazione, per attività di importo equivalente o con eventuale conguaglio.
B) Cancellazione da 29 a 4 giorni prima dell’inizio attività
È dovuto il 50% dell’importo totale.
C) Cancellazione nei 3 giorni precedenti l’attività / mancata presentazione (no show)
È dovuto il 100% dell’importo totale.
D) Interruzione o rinuncia durante lo svolgimento dell’attività
È dovuto il 100% dell’importo totale.
4.2 Cancellazione da parte del cliente – Salite/attività di gruppo
Per le attività in gruppo (con date fissate e posti limitati) valgono le seguenti condizioni:
A) Cancellazione fino a 30 giorni prima dell’inizio attività
La caparra confirmatoria non viene rimborsata
B) Cancellazione da 29 giorni prima in poi
È dovuto il 100% dell’importo totale.
Motivazione organizzativa: nelle attività di gruppo l’organizzazione viene definita con anticipo (posti disponibili, assegnazione guide, prenotazioni presso rifugi e servizi logistici). In caso di rinuncia a ridosso della data, anche se è possibile la sostituzione del nominativo del partecipante, i costi e gli impegni organizzativi già assunti possono non essere recuperabili in tempi utili.
4.3 Maltempo o condizioni pericolose (decisione della Guida Alpina)
La sicurezza viene sempre prima di tutto.
In caso di condizioni meteo avverse o condizioni oggettivamente pericolose (ad esempio rischio valanghe elevato, vento forte, instabilità del manto nevoso, condizioni del ghiacciaio non sicure, instabilità del terreno, ecc.), la Guida Alpina UIAGM potrà:
- rinviare l’attività
- modificare il programma
- proporre un’attività alternativa più sicura
- annullare l’attività se non esistono soluzioni idonee
In questi casi:
A) Opzione credito (standard)
La caparra viene conservata come credito valido 18 mesi dalla data di cancellazione e potrà essere utilizzata anche per un’attività diversa, con eventuale differenza di prezzo.
B) Opzione rimborso caparra (su richiesta del cliente)
Se il cliente richiede espressamente il rimborso della caparra, verranno trattenuti € 80,00 per partecipante a titolo di spese di gestione e prenotazione.
4.4 Cancellazione da parte nostra per cause diverse dal maltempo
Nel caso in cui Monterosa Booking annulli l’attività per cause organizzative imputabili a Monterosa Booking (e non per meteo o sicurezza), verrà effettuato il rimborso totale di quanto versato direttamente a Monterosa Booking.
4.5 Servizi di terze parti (rifugi, impianti, trasporti, noleggi)
Alcuni servizi possono essere gestiti da fornitori esterni (rifugi, impianti di risalita, trasporti, noleggi, ecc.). Eventuali somme già anticipate o non rimborsabili secondo le condizioni del fornitore potranno essere trattenute, se non recuperabili.
Tali eventuali trattenute potranno essere documentate e comunicate al cliente (ad esempio tramite condizioni del fornitore e/o ricevute), su richiesta.
5) Modifiche alla prenotazione
5.1 Modifica delle date
È possibile richiedere una modifica delle date fino a 30 giorni prima dell’inizio dell’attività prenotata, compatibilmente con la disponibilità di guide e strutture. Dopo tale termine non sarà possibile cambiare le date.
5.2 Modifica dei nominativi
È sempre possibile sostituire i nominativi dei partecipanti senza alcuna penalità, purché i partecipanti sostitutivi siano idonei al livello tecnico richiesto e vengano comunicati in tempo utile per l’organizzazione.
6) Modifiche al programma pianificato (responsabilità della Guida Alpina)
La Guida Alpina è responsabile della conduzione dell’attività e, nell’interesse della sicurezza, potrà modificare il programma sulla base della propria valutazione tecnica e di sicurezza, vincolante per tutti i partecipanti, nei seguenti aspetti:
- itinerario
- durata
- tecnica di progressione
- obiettivo finale
- tempistiche
Se la guida riterrà che le condizioni meteorologiche, la sicurezza o la preparazione/allenamento del gruppo non siano idonei, proporrà un programma alternativo o nuove date per la stessa attività.
Qualora non fosse possibile individuare una soluzione alternativa condivisa nelle date previste (o immediatamente successive), la caparra versata sarà trasformata in credito utilizzabile entro 12 mesi per un’altra attività con Monterosa Booking, con eventuale conguaglio di prezzo.
7) Escursioni di gruppo – Numero minimo
Per le attività di gruppo, qualora non venga raggiunto il numero minimo richiesto, l’attività potrà essere cancellata da Monterosa Booking entro e non oltre 7 giorni dall’inizio dell’attività
In tal caso la caparra versata sarà interamente restituita, oppure (su richiesta del cliente) potrà essere convertita in credito valido 18 mesi per un’altra attività.
In caso di cancellazione oltre tale termine per cause eccezionali, Monterosa Booking proporrà una soluzione alternativa concordata con il cliente. Qualora non fosse possibile concordare un’alternativa, verrà effettuato il rimborso integrale di quanto versato.
8) Responsabilità, rischi e consapevolezza
Monterosa Booking opera in qualità di organizzatore delle attività proposte, coordinando i servizi indicati nei programmi e affidando, ove previsto, la conduzione tecnica a guide alpine e professionisti abilitati.
Le attività si svolgono in ambiente naturale e montano, talvolta in quota e su terreno alpino o glaciale, e comportano rischi oggettivi non eliminabili, inclusi infortuni anche gravi, legati a fattori ambientali, meteo, tecnici e fisici.
Il cliente dichiara di essere consapevole delle caratteristiche dell’attività scelta, dei rischi connessi e di accettarli, impegnandosi a mantenere un comportamento responsabile e a seguire scrupolosamente le indicazioni fornite dall’organizzazione e dagli accompagnatori o guide incaricate per tutta la durata dell’attività.
Il cliente dichiara e garantisce, per quanto di sua conoscenza, di essere in condizioni di salute idonee allo svolgimento dell’attività, di possedere il livello tecnico e fisico richiesto e di impegnarsi a comunicare preventivamente eventuali patologie, terapie in corso, limitazioni fisiche o altre condizioni rilevanti ai fini della sicurezza.
Durante le attività guidate, le decisioni tecniche, logistiche e di sicurezza spettano esclusivamente alla guida o all’accompagnatore incaricato e sono vincolanti per tutti i partecipanti.
Monterosa Booking, su indicazione della Guida Alpina o del responsabile dell’attività, potrà modificare, sospendere o interrompere l’esperienza esclusivamente per motivi di sicurezza, qualora le condizioni ambientali e meteorologiche, lo stato del percorso/terreno o le condizioni fisiche dei partecipanti lo rendano necessario. In tali casi verrà proposta, ove possibile, una soluzione alternativa o un rinvio. Eventuali rimborsi o crediti saranno gestiti secondo quanto previsto nelle presenti condizioni.
Accettazione delle condizioni
La prenotazione si intende confermata esclusivamente:
- per le prenotazioni dirette (via email/telefono/WhatsApp), con conferma scritta da parte di Monterosa Booking e con il versamento della caparra confirmatoria richiesta entro i termini comunicati;
- per le prenotazioni effettuate tramite e-commerce/booking online, con il completamento dell’ordine e il relativo pagamento.
Il presente testo si intende accettato dal cliente con la conferma della prenotazione e/o con il pagamento, anche parziale, dell’importo dovuto.
Le comunicazioni operative relative alla prenotazione (orari, punti di ritrovo, logistica, eventuali variazioni) potranno avvenire tramite email e/o WhatsApp ai recapiti forniti dal cliente. Il cliente è tenuto a verificare regolarmente tali canali.
Qualora il cliente non effettui il pagamento richiesto entro i termini comunicati, Monterosa Booking si riserva la facoltà di considerare la richiesta decaduta, liberando i posti e la disponibilità di guide e servizi.
Con tale accettazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, incluse le clausole relative a rischi, responsabilità, idoneità fisica e ruolo decisionale delle guide o accompagnatori.
Utilizzo di foto e video (immagine e comunicazione)
Durante le attività, Monterosa Booking e/o i professionisti incaricati, ad esempio le Guide Alpine, potranno realizzare fotografie e brevi video a scopo documentativo e promozionale, destinati a sito web, social media, materiali informativi e comunicazioni aziendali.
L’eventuale utilizzo dell’immagine del cliente avverrà sempre in modo rispettoso e coerente con il contesto dell’attività, senza contenuti lesivi della dignità personale.
Le fotografie e i video condivisi spontaneamente dal cliente con Monterosa Booking, anche tramite WhatsApp, email o altri canali di comunicazione, potranno essere utilizzati da Monterosa Booking per le medesime finalità documentative e promozionali, salvo diversa indicazione da parte del cliente.
Il cliente può in qualsiasi momento negare o revocare il consenso all’utilizzo della propria immagine, comunicandolo prima o durante l’attività, anche verbalmente o via WhatsApp. La revoca ha effetto per le pubblicazioni future; per contenuti già pubblicati, Monterosa Booking si impegna alla rimozione nel più breve tempo possibile, nei limiti tecnici ragionevoli.
In caso di diniego o revoca, la partecipazione all’attività resta confermata e non comporta alcuna penalità.
Limiti di responsabilità
Monterosa Booking non è responsabile per comportamenti imprudenti, iniziative personali dei partecipanti, inosservanza delle indicazioni ricevute o informazioni sanitarie non comunicate.
Eventuali servizi forniti da soggetti terzi (rifugi, impianti di risalita, trasporti, strutture ricettive) sono soggetti alle condizioni e responsabilità dei rispettivi gestori.8
